Cara Atur Fitur Review Produk Shopee! Pernahkah kamu merasa seperti “anak baru” di dunia penjualan Shopee yang masih bingung mengenai pengelolaan review dan rating? Jangan khawatir, kamu tidak sendirian dalam perjalanan ini.
Saya masih ingat betul bagaimana dulu saat pertama kali berjualan online di Shopee, rasanya seperti memasuki rimba belantara yang penuh misteri. Salah satunya adalah teka-teki tentang sistem review produk yang ternyata bisa menjadi pedang bermata dua bagi para penjual.
Bayangkan ini: kamu sudah bekerja keras mempersiapkan produk berkualitas, mengemas dengan cantik, dan mengirim dengan cepat. Tapi tiba-tiba, muncul review bintang 1 dari pembeli yang komplain tentang warna produk yang “tidak sesuai ekspektasi”.
Padahal di foto dan deskripsi sudah dijelaskan sejelas mungkin! Perasaan campur aduk antara kesal, sedih, dan bingung pasti menghampirimu. Nah, di sinilah pentingnya memahami cara mengatur fitur review produk Shopee dengan bijaksana.
Menurut data yang dilansir dari penelitian terbaru, sekitar 85% pembeli online mempercayai ulasan dari pelanggan lain dan membuat keputusan pembelian berdasarkan rekomendasi tersebut.
Ini menunjukkan betapa pentingnya sistem review dan rating di platform e-commerce seperti Shopee. Sebuah rating yang tinggi bukan hanya sekadar angka atau bintang yang berkilau di halaman toko kamu, melainkan representasi dari kepercayaan yang diberikan pelanggan pada bisnismu.
Dalam artikel ini, saya akan membagikan tips jitu dan strategi yang telah teruji untuk mengatur fitur review produk di Shopee. Mulai dari memahami sistem penilaian, melihat dan memantau rating toko, hingga menghadapi review negatif dengan profesional.
Semua disajikan dengan bahasa yang mudah dicerna, seperti obrolan santai kita di warung kopi sambil menikmati secangkir kopi hangat di sore hari.
Yang menarik, berdasarkan pengalaman saya sendiri dan banyak penjual sukses lainnya, ternyata rating toko yang tinggi berkorelasi langsung dengan peningkatan penjualan hingga 300% dalam waktu 3 bulan[7]! Bayangkan potensi peningkatan omzet yang bisa kamu dapatkan hanya dengan mengelola review dengan baik. Menarik, bukan?
Jadi, apakah kamu siap mengubah review dan rating dari sesuatu yang ditakuti menjadi senjata ampuh untuk mendongkrak penjualanmu di Shopee? Mari kita mulai eksplorasi bersama dan temukan cara jitu mengatur fitur review produk Shopee yang akan membuat tokomu bersinar di tengah ketatnya persaingan pasar online!
Memahami Sistem Rating dan Review di Shopee
Sebelum kita menyelam lebih dalam ke strategi pengelolaan review, penting bagi kita untuk memahami bagaimana sebenarnya sistem rating di Shopee bekerja. Anggap saja ini seperti mempelajari “DNA” dari fitur yang akan kita kelola.
Kalau kamu tidak paham dasarnya, rasanya seperti mencoba memperbaiki mesin mobil tanpa tahu komponen-komponennya, kan?
Shopee menggunakan sistem penilaian bintang dengan skala 1 sampai 5, di mana bintang 1 menunjukkan pengalaman berbelanja yang sangat mengecewakan, sedangkan bintang 5 menggambarkan pengalaman yang sangat memuaskan. Rating toko kamu pada dasarnya adalah rata-rata dari semua penilaian produk yang akan ditampilkan di halaman toko. Sederhana tapi krusial!
Yang mungkin belum banyak disadari oleh para penjual adalah bahwa Shopee memiliki sistem yang cukup adil dalam menghitung penilaian toko. Jika penilaian produk yang kurang baik (1 atau 2 bintang) hanya disebabkan oleh pengiriman kurir, maka penilaian tersebut tidak akan mempengaruhi penilaian tokomu[7]. Ini kabar baik, bukan? Kamu tidak perlu menanggung “dosa” yang dilakukan oleh pihak kurir!
Ketika seorang pembeli memberikan rating rendah, Shopee akan meminta mereka untuk memberikan penilaian lebih detail untuk tiga kategori utama:
- Kualitas Produk – Ini murni tanggung jawabmu sebagai penjual
- Pelayanan Penjual – Juga menjadi tanggung jawab penuh penjual
- Pengiriman oleh Kurir – Di luar kendali langsung penjual
Nah, hal unik yang perlu diperhatikan adalah: jika pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang hanya pada kategori ‘Pengiriman oleh Kurir’, sementara kategori ‘Kualitas Produk’ dan ‘Pelayanan Penjual’ mendapat nilai lebih dari 2 bintang, maka penilaian tersebut tidak akan masuk dalam perhitungan nilai keseluruhan toko.
Penilaian tersebut akan diberi keterangan “Penilaian kurang baik karena layanan jasa kirim” pada halaman penilaian produk.
Tapi ingat, jika pembeli memberikan nilai rendah untuk kualitas produk atau pelayanan penjual, berapapun nilai untuk pengiriman, penilaian tersebut akan tetap dihitung. Ini seperti hukum karma di dunia Shopee: kamu hanya bertanggung jawab atas apa yang memang menjadi kuasamu!
Shopee juga memberikan tenggat waktu untuk pembeli dalam memberikan ulasan, yaitu paling lambat 15 hari setelah pemesanan selesai. Dan kabar baiknya, pembeli memiliki kesempatan untuk mengubah penilaian mereka dalam waktu 30 hari setelah penilaian pertama diberikan.
Ini memberikan peluang bagi kamu sebagai penjual untuk “memperbaiki” situasi jika memang terjadi kesalahpahaman atau masalah dengan pesanan.
Cara Melihat dan Memantau Rating Toko Shopee
Sama seperti dokter yang perlu memeriksa detak jantung pasiennya secara berkala, kamu sebagai penjual juga perlu rutin memeriksa “detak jantung” tokomu melalui rating dan review. Tanpa pemantauan yang konsisten, bagaimana kamu bisa tahu apakah tokomu sehat atau sedang dalam kondisi “kritis”?
Untuk melihat dan memantau rating toko Shopee, ada dua cara utama yang bisa kamu lakukan. Pilih metode yang paling nyaman buatmu!
1. Melalui Aplikasi Shopee
Cara pertama adalah melalui aplikasi Shopee di smartphone-mu, yang mungkin sudah jadi “sahabat” sehari-hari. Langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun penjualmu
- Pilih menu “Saya” di pojok kanan bawah
- Pilih “Toko Saya“
- Scroll ke bawah untuk melihat rating toko dan ulasan dari pembeli[7]
Metode ini cocok untuk pengecekan cepat saat kamu sedang di perjalanan atau tidak di depan komputer. Aku sering melakukan ini sambil nunggu antrean di bank atau saat istirahat makan siang. Praktis!
2. Melalui Shopee Seller Center
Untuk analisis yang lebih mendalam, kamu bisa menggunakan Shopee Seller Center yang menyediakan data lebih komprehensif:
- Buka Shopee Seller Center (seller.shopee.co.id)
- Login dengan akun penjualmu
- Pilih menu “Performa” di sidebar kiri
- Pilih “Penilaian Toko“[7]
Di sini kamu bisa melihat detail rating tokomu, termasuk penilaian untuk kategori Kualitas Produk, Pelayanan Penjual, dan Pengiriman oleh Kurir. Tidak hanya itu, kamu juga bisa melihat tren penilaian dari waktu ke waktu. Apakah meningkat, stabil, atau justru menurun? Semua terlihat jelas di dashboard Seller Center.
Tapi, memantau saja tidak cukup jika kamu ingin tokomu berkembang pesat. Bayangkan seperti orang yang rajin menimbang berat badan tapi tidak pernah olahraga atau mengatur pola makan. Hasil di timbangan tidak akan berubah, bukan?
Jadi, selain memantau, aktifkan juga notifikasi untuk rating baru agar kamu bisa langsung merespons:
- Buka aplikasi Shopee
- Pilih menu “Saya”
- Pilih “Pengaturan”
- Pilih “Notifikasi”
- Aktifkan notifikasi untuk “Penilaian Baru”[7]
Dengan mengaktifkan notifikasi ini, kamu akan langsung mendapat pemberitahuan setiap kali ada pembeli yang memberikan rating. Ini memungkinkanmu untuk segera merespons, terutama jika ada rating yang kurang baik. Seperti pemadam kebakaran, kecepatan respons adalah kunci untuk mencegah “api” menyebar lebih luas!
Cara Mengatur Tampilan Ulasan di Halaman Toko
Sekarang bayangkan tokomu di Shopee seperti sebuah etalase toko fisik. Kamu pasti ingin menampilkan produk terbaikmu di bagian paling depan agar menarik perhatian calon pembeli, kan? Prinsip yang sama berlaku untuk ulasan di tokomu. Kamu punya kendali untuk memilih ulasan mana yang ingin ditonjolkan!
Fitur mengatur tampilan ulasan ini seperti makeup artist pribadimu yang membantu menampilkan wajah terbaik tokomu kepada dunia. Dengan strategis menampilkan ulasan-ulasan positif yang mengesankan, kamu bisa membuat kesan pertama yang wow bagi calon pembeli yang mengunjungi tokomu.
Berikut cara mengatur tampilan ulasan di halaman tokomu:
- Buka Shopee Seller Center
- Pilih menu “Pengaturan Toko“
- Pilih “Dekorasi Toko“
- Scroll ke bagian “Ulasan Terpilih“
- Pilih ulasan yang ingin kamu tampilkan di halaman depan tokomu
- Klik “Simpan“[7]
Ketika memilih ulasan untuk ditampilkan, ada beberapa tips yang perlu diperhatikan:
- Pilih ulasan yang detail dan informatif – Ulasan yang menjelaskan kelebihan produk dengan spesifik lebih meyakinkan daripada sekadar “Barang bagus”
- Tampilkan ulasan dengan foto – Ulasan dengan foto produk asli sangat bernilai karena memberikan bukti visual tentang kualitas produkmu
- Variasikan jenis produk – Jika tokomu menjual berbagai kategori produk, tampilkan ulasan dari berbagai kategori tersebut
- Pilih ulasan dari pembeli yang sudah terverifikasi – Ini menambah kredibilitas ulasan tersebut
Sebuah tips rahasia yang jarang dibagikan: perhatikan juga bahasa yang digunakan dalam ulasan yang kamu pilih. Ulasan dengan bahasa yang natural dan tidak terkesan dibuat-buat akan lebih dipercaya oleh calon pembeli.
Ulasan seperti “Produknya sesuai ekspektasi, pengiriman cepat, packaging aman” terdengar lebih autentik daripada “WOW SUPER BAGUS BANGET PRODUKNYA 10000% RECOMMENDED!!!”
Ada satu hal lagi yang perlu diingat: meskipun kamu bisa mengatur ulasan mana yang ditampilkan di etalase toko, semua ulasan tetap bisa dilihat oleh calon pembeli jika mereka mengklik “Lihat Semua Ulasan”. Jadi jangan coba-coba menyembunyikan ulasan negatif; lebih baik tangani dengan profesional, yang akan kita bahas di bagian selanjutnya.
Cara Atur Fitur Pengembalian Dana Shopee,untuk Pembeli dan Penjual
Strategi Meningkatkan Review Positif di Shopee
Jika review dan rating adalah “mata uang” di dunia e-commerce, maka kamu perlu memiliki strategi untuk “mendapatkan kekayaan” ini sebanyak mungkin.
Sama seperti petani yang perlu menanam benih dengan benar untuk mendapatkan hasil panen melimpah, kamu juga perlu menanam “benih kebaikan” agar bisa menuai review positif.
Berdasarkan pengalaman pribadi dan banyak penjual sukses di Shopee, berikut adalah strategi-strategi jitu untuk meningkatkan jumlah review positif:
1. Pastikan Kualitas Produk Tidak Mengecewakan
Ini adalah fondasi dari segalanya. Tidak ada jumlah customer service yang baik atau packaging cantik yang bisa menyelamatkanmu dari review negatif jika produk yang kamu jual mengecewakan. Sebelum memasarkan produk, pastikan kamu sudah melakukan quality control dengan ketat.
Cerita nyata: Seorang teman yang berjualan kaos custom di Shopee selalu memeriksa sendiri setiap jahitan dan sablon sebelum produk dikirim. Hasilnya? Dari 500 pesanan dalam 3 bulan, dia hanya mendapatkan 2 review bintang 3, selebihnya bintang 4 dan 5!
2. Berikan Pelayanan Prima dan Responsif
Studi menunjukkan bahwa kecepatan respons sangat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap sebuah toko online. Usahakan untuk membalas chat dan pertanyaan pembeli dalam waktu maksimal 1 jam saat jam kerja. Shopee bahkan menampilkan statistik “Tingkat dan Kecepatan Respons” di halaman toko yang bisa dilihat calon pembeli.
Beberapa tips pelayanan prima:
- Gunakan template jawaban untuk pertanyaan umum, tapi tetap personalisasi dengan menyebut nama pembeli
- Segera proses pesanan yang masuk, jangan ditunda-tunda
- Beri informasi tracking secara proaktif tanpa harus diminta pembeli
- Selesaikan masalah dengan cepat dan solusi yang memuaskan
3. Manfaatkan “Pengingat Penilaian”
Banyak pembeli yang puas dengan produkmu tapi lupa memberikan review. Shopee memiliki fitur “Pengingat Penilaian” yang bisa kamu aktifkan:
- Buka Shopee Seller Center
- Pilih menu “Pengaturan Toko”
- Pilih “Pengaturan Pesanan”
- Cari opsi “Pengingat Penilaian” dan aktifkan
- Klik “Simpan”[7]
Dengan fitur ini, Shopee akan otomatis mengirimkan pengingat kepada pembeli yang belum memberikan penilaian setelah menerima produk.
4. Buat Promosi Spesial
Strategi lain untuk meningkatkan rating toko adalah dengan membuat promosi spesial. Jika tokomu sering mengadakan promosi secara berkala, pembeli cenderung akan memberikan penilaian yang lebih baik karena merasa mendapatkan nilai lebih dari pembelian mereka[7].
Contoh promosi yang efektif:
- Flash sale mingguan untuk produk tertentu
- Bundle product dengan harga spesial
- Program member rewards atau cashback
- Free gift untuk pembelian dengan nominal tertentu
Ada satu tips rahasia yang jarang dibagikan: sisipkan kartu ucapan terima kasih dalam paket yang kamu kirim, dengan tulisan tangan (bukan print) yang menyebutkan nama pembeli dan ajakan halus untuk memberikan review positif jika mereka puas.
Sentuhan personal seperti ini sering membuat pembeli merasa special dan lebih tergerak untuk memberikan review positif.
Cara Menangani Review Negatif dengan Profesional
Review negatif adalah momok yang ditakuti banyak penjual online. Tapi tahukah kamu? Cara kamu merespons review negatif sebenarnya bisa menjadi kesempatan emas untuk menunjukkan profesionalisme dan komitmenmu pada pelayanan pelanggan yang berkualitas. Ini seperti ujian mendadak yang jika kamu jawab dengan baik, justru bisa menaikkan nilaimu!
Ketika menerima review negatif, jangan langsung panik atau marah. Tarik napas dalam-dalam, dan terapkan strategi berikut:
1. Respons dengan Empati, Bukan Defensif
Saat mendapat review negatif, respons pertama kita sering kali adalah membela diri. Tapi ingat, pembeli yang kecewa butuh didengar, bukan didebat. Mulailah dengan menunjukkan empati dan pemahaman terhadap kekecewaan mereka.
Contoh respons empatis:
“Halo Kak Santi, terima kasih atas feedbacknya. Saya sangat menyesal mendengar pengalaman kurang menyenangkan Kakak dengan produk kami. Saya mengerti betapa kecewanya menerima produk yang tidak sesuai harapan. Boleh saya tahu lebih detail mengenai masalah yang Kakak alami agar kami bisa memberikan solusi terbaik? Kakak bisa menghubungi kami langsung via chat atau WA di 08xxx. Kami siap membantu menyelesaikan masalah ini. Sekali lagi, mohon maaf atas ketidaknyamanannya.”
2. Selesaikan Masalah dengan Cepat dan Tuntas
Setelah menunjukkan empati, segera tawarkan solusi konkret. Jangan biarkan masalah berlarut-larut karena akan semakin memperburuk situasi. Beberapa solusi yang bisa ditawarkan:
- Pengembalian dana (refund) penuh atau sebagian
- Pengiriman produk pengganti
- Voucher diskon untuk pembelian berikutnya
- Bonus produk sebagai permintaan maaf
Yang penting, pastikan solusi yang kamu tawarkan sesuai dengan tingkat masalah yang dialami pembeli. Untuk masalah kecil, mungkin voucher diskon sudah cukup. Tapi untuk masalah serius seperti produk rusak parah, pengembalian dana penuh mungkin lebih tepat.
3. Tawarkan Kompensasi yang Tepat
Jika memang terjadi kesalahan dari pihakmu, jangan ragu untuk menawarkan kompensasi. Ini bisa berupa pengembalian dana sebagian, pengiriman produk pengganti, atau voucher untuk pembelian berikutnya. Kompensasi yang tepat bisa mengubah pengalaman negatif menjadi positif[7].
Pengalaman nyata: Seorang penjual tas di Shopee pernah mendapat review 1 bintang karena produk yang diterima pembeli memiliki jahitan yang lepas. Penjual tersebut tidak hanya mengirim tas baru sebagai pengganti, tapi juga memberikan dompet kecil sebagai bonus permintaan maaf. Hasilnya? Pembeli mengubah reviewnya menjadi 5 bintang dan menambahkan komentar tentang betapa luar biasanya layanan purna jual toko tersebut!
4. Minta Pembeli Mengubah Review dengan Sopan
Setelah masalah terselesaikan dengan baik, kamu bisa dengan sopan meminta pembeli untuk mempertimbangkan mengubah review mereka. Ingat, pembeli memiliki waktu 30 hari untuk mengubah review yang telah diberikan[2].
Contoh pesan yang bisa kamu kirim:
“Halo Kak Santi, terima kasih atas kesabarannya selama proses penyelesaian masalah kemarin. Kami senang masalahnya sudah teratasi dengan baik dan Kakak puas dengan produk penggantinya. Jika Kakak berkenan, Kakak dapat mengubah penilaian sebelumnya melalui aplikasi Shopee. Namun, kami tetap menghargai apapun keputusan Kakak. Terima kasih telah memberikan kami kesempatan untuk memperbaiki layanan kami.”
Pesan ini tidak memaksa pembeli untuk mengubah review, tapi memberikan opsi jika mereka puas dengan solusi yang diberikan[7].
Perlu diingat bahwa untuk membalas ulasan dari pembeli, kamu hanya bisa melakukannya sekali. Artinya, balasan yang sudah dikirim tidak bisa diubah lagi. Jadi pastikan responsmu sudah dipikirkan dengan matang sebelum dikirim[3].
Cara Membalas Ulasan Pembeli di Shopee
Membalas ulasan pembeli itu seperti seni berkomunikasi yang perlu dikuasai setiap penjual online. Ini bukan sekadar formalitas, tapi kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan menunjukkan pada calon pembeli bahwa kamu adalah penjual yang peduli dan profesional.
Ada dua cara untuk membalas ulasan pembeli di Shopee. Kamu bisa memilih metode yang paling nyaman:
1. Melalui Seller Centre
Ini adalah cara paling umum dan memberikan tampilan yang lebih lengkap:
- Login ke halaman seller centre Shopee
- Pilih menu “toko” dan lanjut pada bagian “penilaian toko”
- Di halaman penilaian toko, klik tab menu “Perlu Dibalas”
- Klik produk mana yang mau dibalas dengan klik tab “Balas”
- Pada kolom “Masukkan Tanggapan”, masukkan ulasan yang mau dibalas
- Setelah selesai, klik menu “kirimkan”[3]
2. Melalui Aplikasi Shopee
Jika kamu lebih sering menggunakan smartphone, cara ini mungkin lebih praktis:
- Login ke akun Shopee
- Klik tab menu “Saya” dan klik “Toko Saya” di bagian kiri atas
- Klik menu “Lihat Riwayat Penjualan”
- Di halaman penjualan, pilih kolom “Selesai”
- Klik menu “Lihat Penilaian Toko”
- Klik “Balas” pada ulasan yang ingin direspons
- Masukkan respons balasan dan klik “kirimkan”[3]
Saat membalas ulasan, ada beberapa prinsip yang perlu diperhatikan:
Tips Membalas Ulasan Positif:
- Tunjukkan apresiasi yang tulus – Ucapkan terima kasih dengan menyebut nama pembeli
- Personalisasi pesan – Hindari template kaku yang sama untuk semua pembeli
- Ajak untuk berbelanja lagi – Sebutkan produk terkait yang mungkin menarik bagi mereka
Contoh balasan ulasan positif:
“Terima kasih banyak Kak Mira atas ulasan positifnya! Kami senang sekali Kakak menyukai kemeja floral kami. Warna pink memang sangat cocok untuk Kakak seperti yang terlihat di foto yang Kakak lampirkan. Kami baru saja menambahkan varian warna baru untuk koleksi ini, mungkin Kakak tertarik untuk mengeceknya. Ditunggu order berikutnya ya Kak! 😊”
Tips Membalas Ulasan Negatif:
- Jangan bersikap defensif – Terima kritik dengan pikiran terbuka
- Jangan menyalahkan pembeli – Fokus pada solusi, bukan mencari siapa yang salah
- Tawarkan penyelesaian yang konkret – Berikan opsi spesifik, bukan janji kosong
- Ajak komunikasi lebih lanjut secara pribadi – Berikan kontak yang bisa dihubungi untuk penyelesaian masalah
Ingat bahwa balasan ulasan hanya bisa dilakukan sekali dan tidak bisa diubah setelah dikirim. Juga, jika kamu membalas ulasan dengan cara yang tidak pantas, Shopee bisa memberikan poin penalti yang akan mempengaruhi performa tokomu[3]. Jadi, selalu berpikir dua kali sebelum mengirim balasan, terutama saat merespons ulasan negatif.
Dampak Review dan Rating Terhadap Performa Toko
Pernahkah kamu bertanya-tanya, “Seberapa besar sih pengaruh review dan rating untuk toko Shopee-ku?” Jawabannya: SANGAT BESAR! Bayangkan review dan rating sebagai mesin penggerak yang mendorong tokomu ke puncak pencarian Shopee atau justru menenggelamkannya di halaman-halaman belakang yang jarang dikunjungi.
Berdasarkan penelitian terbaru, rating produk dan jumlah ulasan memiliki pengaruh signifikan terhadap peringkat penjual. Setiap peningkatan satu unit dalam peringkat bintang dapat meningkatkan peringkat penjual sebesar 0,45 unit[10]. Ini bukan angka yang kecil!
Review dan rating mempengaruhi toko Shopee-mu dalam beberapa aspek krusial:
1. Kepercayaan Konsumen
Studi menunjukkan bahwa sekitar 85% pembeli mempercayai ulasan online seperti percaya pada rekomendasi pribadi dari teman atau keluarga[7]. Dengan kata lain, ulasan positif adalah “saksi” yang memberikan testimoni tentang kualitas produk dan layananmu kepada calon pembeli.
Sebagaimana dikonfirmasi dalam penelitian, produk dengan rating yang tinggi dianggap lebih terpercaya dan berkualitas, sehingga lebih menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, rating yang rendah dapat menurunkan minat beli karena dianggap mencerminkan kualitas yang kurang baik[9].
2. Visibilitas dalam Algoritma Shopee
Mungkin tidak banyak yang tahu bahwa Shopee menggunakan rating toko sebagai salah satu faktor dalam algoritma penentuan peringkat produk di hasil pencarian. Produk dari toko dengan rating tinggi berpeluang lebih besar untuk muncul di halaman pertama hasil pencarian.
Ini seperti efek bola salju: rating tinggi → visibilitas lebih baik → lebih banyak pembeli → lebih banyak review → rating semakin tinggi → dan seterusnya.
3. Keputusan Pembelian Konsumen
Review dan rating terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee. Nilai koefisien regresi menunjukkan bahwa semakin bagus review seseorang, semakin meningkat keputusan pembelian online di Shopee[5].
Bahkan, penelitian menunjukkan bahwa Customer Review dan Customer Rating memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Shopee, dengan Trust (Kepercayaan) berperan sebagai variabel mediasi[5]. Artinya, review dan rating membangun kepercayaan, dan kepercayaan ini yang kemudian mendorong keputusan pembelian.
Cerita nyata: Seorang penjual kecantikan di Shopee berhasil meningkatkan penjualannya hingga 250% dalam 2 bulan setelah secara konsisten meminta pembeli untuk memberikan review dan foto produk setelah pembelian.
Strategi sederhana ini meningkatkan rating tokonya dari 4.3 menjadi 4.8, dan membuatnya muncul lebih sering di hasil pencarian teratas untuk produk skincare!
Cara Atur Fitur Pengiriman Parsial Shopee, Penting Banget Nih
Kesimpulan
Setelah menjelajahi seluk beluk dunia review dan rating di Shopee, sekarang saatnya menarik kesimpulan penting yang bisa kita implementasikan untuk kesuksesan toko online kita.
Seperti kata pepatah, “Mendengarkan adalah bentuk tertinggi dari penghargaan.” Dan dalam konteks penjualan online, mendengarkan feedback pelanggan melalui review adalah kunci untuk terus berkembang.
Review dan rating bukan sekadar fitur tambahan di platform Shopee, melainkan aset berharga yang jika dikelola dengan baik, bisa menjadi mesin penggerak utama kesuksesan tokomu.
Seperti yang kita pelajari, 85% pembeli mempercayai ulasan online dan membuat keputusan pembelian berdasarkan rekomendasi tersebut[7]. Angka ini menunjukkan betapa signifikannya pengaruh review terhadap keputusan pembelian.
Mengelola fitur review produk Shopee dengan efektif membutuhkan strategi yang komprehensif:
- Memahami sistem rating Shopee dengan segala nuansanya, termasuk bagaimana Shopee memperlakukan ulasan negatif yang hanya terkait pengiriman.
- Memantau rating toko secara rutin dan mengaktifkan notifikasi untuk review baru agar bisa merespons dengan cepat.
- Menampilkan ulasan terpilih di halaman toko untuk memberikan kesan pertama yang positif bagi calon pembeli.
- Menerapkan strategi proaktif untuk meningkatkan jumlah review positif, mulai dari menjaga kualitas produk hingga memberikan layanan pelanggan yang prima.
- Menangani review negatif dengan profesional, melihatnya sebagai kesempatan untuk memperbaiki diri dan menunjukkan komitmen pada kepuasan pelanggan.
- Membalas semua ulasan, baik positif maupun negatif, untuk menunjukkan bahwa kamu adalah penjual yang aktif dan peduli.
Yang menarik, penelitian menunjukkan bahwa peningkatan satu unit dalam peringkat bintang dapat meningkatkan peringkat penjual sebesar 0,45 unit[10]. Ini membuktikan bahwa upaya untuk meningkatkan rating tidak hanya berdampak pada persepsi pembeli, tapi juga pada algoritma Shopee yang menentukan visibilitas tokomu dalam hasil pencarian.
Jadi, mulai sekarang, pandanglah setiap review dan rating sebagai umpan balik berharga yang membantu bisnismu bertumbuh. Jadikan kritik sebagai batu loncatan untuk perbaikan, dan pujian sebagai motivasi untuk terus memberikan yang terbaik.
Karena pada akhirnya, di era digital yang penuh dengan pilihan ini, kepercayaan adalah mata uang yang paling berharga. Dan review serta rating adalah salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan tersebut dengan para pelanggan dan calon pembelimu.
Sekarang, saatnya menerapkan strategi-strategi ini dan melihat bagaimana review dan rating bisa mengubah nasib tokomu di Shopee. Karena seperti yang telah terbukti oleh banyak penjual sukses: mengelola review dengan baik bukan hanya tentang menjaga reputasi, tapi juga tentang membangun bisnis yang berkelanjutan dan menguntungkan.
