Cara Atur Fitur Penukaran Barang Shopee – Sebagai platform e-commerce terbesar di Indonesia, Shopee telah mengembangkan sistem pengembalian barang yang cukup komprehensif.
Fitur ini tidak hanya melindungi pembeli, tapi juga memberikan kerangka kerja yang jelas bagi penjual dalam menangani kasus pengembalian. Bayangkan saja, tanpa adanya sistem retur yang baik, berbelanja online mungkin akan terasa seperti membeli kucing dalam karung—penuh risiko dan ketidakpastian!
Menariknya, Shopee baru-baru ini meluncurkan program “Garansi Bebas Pengembalian” yang memungkinkan pembeli mengembalikan barang bahkan dengan alasan “berubah pikiran”.
Program yang dimulai awal tahun 2024 ini tentu membawa angin segar bagi para pembeli, meski sempat menimbulkan kekhawatiran di kalangan penjual. Tapi jangan khawatir, Shopee telah memikirkan mekanisme yang adil untuk kedua belah pihak.
Sebagai pembeli, kamu perlu tahu kapan dan bagaimana menggunakan fitur pengembalian ini dengan bijak. Tidak semua barang bisa dikembalikan begitu saja, dan ada prosedur serta batas waktu yang harus dipatuhi.
Di sisi lain, sebagai penjual, memahami cara mengelola pengembalian barang bisa menjadi kunci untuk mempertahankan rating toko dan kepercayaan pelanggan.
Dalam artikel ini, kita akan mengupas tuntas cara atur fitur penukaran barang Shopee dari dua perspektif: sebagai pembeli yang ingin mengembalikan barang dan sebagai penjual yang perlu mengelola permintaan pengembalian.
Kita akan membahas mulai dari syarat dan ketentuan, langkah-langkah praktis, tips agar pengajuan retur diterima, hingga cara menghindari kesalahpahaman dalam proses pengembalian.
Bahkan, kita juga akan melihat perbedaan proses retur untuk toko biasa dan Shopee Mall.
Jadi, siap-siap catat atau bookmark artikel ini, karena informasi di sini bisa jadi sangat berharga saat kamu menghadapi situasi “barang tidak sesuai ekspektasi” di kemudian hari.
Percayalah, memahami cara atur fitur penukaran barang Shopee dengan benar bisa menghemat banyak waktu, tenaga, dan tentunya—uang!
Sistem Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum kita menyelami cara atur fitur penukaran barang Shopee secara teknis, penting untuk memahami dasar-dasar sistem pengembalian barang di platform ini.
Yap! Ini Penting banget.
Pada hakikatnya, retur barang adalah prosedur pengembalian produk dari konsumen ke penjual karena berbagai alasan, mulai dari barang rusak, tidak sesuai deskripsi, hingga pembeli yang berubah pikiran.
Di Shopee, sistem pengembalian barang dirancang untuk memberikan solusi win-win bagi kedua belah pihak. Pembeli mendapatkan kesempatan untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai harapan, sementara penjual memiliki kesempatan untuk memverifikasi klaim tersebut sebelum dana dikembalikan.
Ini berbeda dengan beberapa platform lain yang mungkin langsung memotong dana penjual tanpa proses verifikasi yang memadai.
Ada beberapa jenis pengembalian yang dikenal di Shopee:
- Pengembalian barang dan dana – Pembeli mengembalikan produk dan menerima refund
- Pengembalian sebagian dana tanpa mengembalikan barang – Biasanya untuk kasus minor seperti cacat kecil
- Penggantian dengan produk baru – Barang ditukar dengan yang sama namun dalam kondisi baik
Sejak awal 2024, Shopee memperkenalkan program “Garansi Bebas Pengembalian” yang memungkinkan pembeli mengembalikan barang dengan alasan “berubah pikiran”.
Program ini sempat menimbulkan kekhawatiran di kalangan penjual, namun Shopee telah menegaskan bahwa mulai April 2024, biaya pengiriman untuk pengembalian dengan alasan “berubah pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee, bukan oleh penjual.
Perlu diingat bahwa tidak semua barang bisa dikembalikan. Beberapa kategori produk seperti makanan, barang digital, atau produk yang telah digunakan secara ekstensif biasanya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
Selain itu, ada batas waktu untuk mengajukan pengembalian, biasanya dalam rentang waktu garansi Shopee yang berkisar antara 7-14 hari setelah status pesanan berubah menjadi “Pesanan Diterima”.
Yang menarik, Shopee juga membedakan proses pengembalian untuk toko biasa (Star Seller) dan Shopee Mall. Toko Shopee Mall biasanya memiliki kebijakan pengembalian yang lebih fleksibel, termasuk garansi 7 hari untuk pengembalian tanpa syarat.
Ini salah satu alasan mengapa produk dari Shopee Mall cenderung lebih mahal kamu membayar untuk kenyamanan dan keamanan tambahan!
Cara Atur Keyword Produk Shopee untuk Meningkatkan Penjualan
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum kamu terburu-buru mengajukan pengembalian barang, ada baiknya memahami dulu syarat dan ketentuan yang berlaku. Tidak semua situasi memenuhi kriteria untuk pengembalian, dan mengetahui batasan-batasan ini bisa menghemat waktu dan menghindari kekecewaan.
Berikut adalah syarat-syarat umum untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee:
- Alasan yang Valid – Pengembalian hanya bisa dilakukan jika pesanan belum diterima, dalam kondisi rusak, atau tidak sesuai dengan yang dipesan. Dengan program Garansi Bebas Pengembalian, alasan “berubah pikiran” juga diterima untuk toko yang berpartisipasi.
- Batas Waktu – Pengajuan harus dilakukan dalam masa garansi Shopee, biasanya 7-14 hari setelah status pesanan berubah menjadi “Pesanan Diterima”.
- Bukti Pendukung – Kamu perlu menyertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi barang sebagai bukti.
- Status Pesanan – Pembeli belum menyelesaikan transaksi dengan menekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Persetujuan Penjual – Untuk toko biasa (bukan Shopee Mall), proses pengajuan pengembalian harus mendapatkan persetujuan dari penjual.
Penting untuk dicatat bahwa penjual memiliki hak untuk menolak pengembalian jika alasannya tidak kuat atau tidak memenuhi syarat. Misalnya, jika pembeli hanya berubah pikiran (tanpa program Garansi Bebas Pengembalian), penjual bisa menolak pengajuan tersebut.
Untuk program Garansi Bebas Pengembalian, ada syarat tambahan yang perlu diperhatikan:
- Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan
- Label produk/merek harus masih tersegel dengan baik
- Pembeli harus memenuhi kriteria tertentu (tidak memiliki riwayat penyalahgunaan program)
Perlu diingat juga bahwa pengembalian dana akan disetujui hanya setelah penjual menerima barang yang dikembalikan dan memverifikasi kondisinya. Dana akan dikembalikan dalam bentuk ShopeePay atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
Sebagai pembeli, memahami syarat dan ketentuan ini akan membantu kamu mengajukan pengembalian dengan lebih efektif. Sebagai penjual, pengetahuan ini memungkinkan kamu untuk mengelola ekspektasi pelanggan dan menangani klaim pengembalian dengan lebih profesional.
Cara Mengajukan Pengembalian Barang Sebagai Pembeli
Nah, sekarang kita masuk ke bagian praktisnya.
Bagaimana sih cara atur fitur penukaran barang Shopee dari sisi pembeli? Prosesnya sebenarnya cukup straightforward, meski ada sedikit perbedaan antara pengajuan untuk toko biasa (Star Seller) dan Shopee Mall. Mari kita bahas satu per satu.
Cara Retur Barang di Star Seller Shopee:
- Buka aplikasi Shopee di smartphone kamu
- Masuk ke profil dengan mengklik menu “Saya” di pojok kanan bawah
- Pilih “Dikirim” untuk melihat daftar pesanan yang sudah sampai
- Pilih pesanan yang ingin dikembalikan
- Tekan “Ajukan Pengembalian” yang ada di bagian bawah halaman
- Pilih produk yang ingin dikembalikan (jika dalam satu pesanan ada beberapa item)
- Berikan alasan pengajuan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang
- Upload foto atau video sebagai bukti pendukung
- Masukkan keterangan tambahan di kolom deskripsi
- Pilih jasa kirim untuk pengembalian (beberapa opsi menawarkan gratis ongkir)
- Masukkan alamat email aktif
- Klik “Kirimkan” dan tunggu respons dari penjual
Cara Retur Barang di Shopee Mall:
Prosesnya hampir sama dengan Star Seller, namun dengan beberapa perbedaan:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu “Saya”
- Pilih “Pesanan Saya” lalu “Dikirim”
- Pilih pesanan yang ingin dikembalikan
- Klik “Ajukan Pengembalian”
- Pilih produk yang ingin dikembalikan
- Berikan alasan pengajuan (untuk Shopee Mall, pilihan alasannya lebih banyak)
- Upload bukti foto/video
- Pilih solusi yang diinginkan:
- Pengembalian barang dan dana
- Pengembalian sebagian dana tanpa mengembalikan barang
- Pilih opsi pengiriman dan klik “Kirimkan”
Setelah pengajuan diterima, kamu perlu mengirimkan barang tersebut kembali ke penjual dalam waktu 5 hari. Cara mengirimkan barang yang dikembalikan:
- Buka halaman “Rincian Pengembalian” di aplikasi Shopee
- Tekan “Lihat Instruksi” untuk melihat petunjuk pengiriman
- Pilih jasa kirim, isi nomor resi, dan tambahkan foto bukti pengiriman
- Klik “Kirim” dan tunggu konfirmasi dari penjual
Pro tip: Untuk pengembalian barang dari Star Seller, kamu tidak perlu menggunakan label pengembalian khusus. Namun, jika menggunakan J&T Express, biasanya kamu tidak akan dikenakan ongkos kirim untuk pengembalian barang.
Ingat, proses pengembalian barang ini harus dilakukan dengan hati-hati.
Pastikan barang dikemas dengan baik untuk menghindari kerusakan selama pengiriman kembali ke penjual. Ini penting untuk memastikan proses refund berjalan lancar tanpa komplikasi.
Mengelola Pengembalian Barang Sebagai Penjual
Sebagai penjual di Shopee, mengelola pengembalian barang dengan baik adalah kunci untuk mempertahankan reputasi toko dan kepercayaan pelanggan. Mari kita bahas cara atur fitur penukaran barang Shopee dari perspektif penjual.
Ketika pembeli mengajukan pengembalian, penjual akan menerima notifikasi di aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkah untuk mengelola pengajuan tersebut:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun penjual
- Pilih menu “Penjualan Saya”
- Pilih tab “Pengembalian”
- Kamu akan melihat daftar pengajuan pengembalian yang perlu ditindaklanjuti
- Pilih pengajuan yang ingin diproses
- Periksa alasan pengembalian dan bukti yang diberikan pembeli
- Putuskan apakah akan menyetujui atau menolak pengajuan:
- Jika setuju, pilih “Setujui Pengembalian”
- Jika tidak setuju, pilih “Tolak Pengembalian” dan berikan alasan penolakan
- Jika disetujui, bersiap untuk menerima barang yang dikembalikan
- Setelah menerima barang, periksa kondisinya dan konfirmasi penerimaan di aplikasi
- Dana akan dikembalikan ke pembeli setelah konfirmasi
Penting untuk diingat bahwa penjual memiliki batas waktu untuk merespons pengajuan pengembalian, biasanya 3 hari. Jika tidak ada respons dalam jangka waktu tersebut, Shopee mungkin akan otomatis menyetujui pengajuan tersebut.
Untuk program Garansi Bebas Pengembalian, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- Sampai akhir Maret 2024, jika ongkos kirim dibebankan pada penjual untuk pengembalian dengan alasan “Berubah Pikiran”, Shopee akan mengembalikan dana tersebut dalam 1-3 hari ke saldo penjual
- Mulai April 2024, pengembalian dengan alasan “Berubah Pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee
- Penjual tetap memiliki hak untuk menolak pengembalian jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program
Pro tip untuk penjual: Lakukan video unboxing saat menerima barang yang dikembalikan dari pembeli. Ini bisa menjadi bukti valid jika terjadi sengketa atau jika kamu perlu mengajukan banding atas keputusan agen Shopee.
Mengelola pengembalian barang dengan profesional bisa meningkatkan kepercayaan pembeli dan rating toko. Bahkan jika kamu harus menerima pengembalian dan mengembalikan dana, sikap yang kooperatif bisa membuat pembeli kembali berbelanja di tokomu di masa depan.
Cara Buat Akun Shopee Buku
Tips Agar Pengajuan Retur Diterima
Sebagai pembeli, tentu kamu ingin pengajuan pengembalian barangmu diterima oleh penjual, terutama jika memang ada masalah dengan produk yang diterima. Berikut beberapa tips agar pengajuan retur barang di Shopee kamu lebih berpeluang diterima:
Pertama, pastikan bukti pengembalian barang lengkap. Ini sangat penting untuk meyakinkan penjual bahwa klaim kamu valid. Idealnya, kamu bisa merekam video saat membuka paket (unboxing) sehingga jika ada yang tidak sesuai atau tidak lengkap, kamu sudah memiliki bukti kuat.
Selain video unboxing, tambahkan juga foto yang jelas menunjukkan bahwa pesanan yang kamu terima tidak sesuai dengan deskripsi produk.
Kedua, pilih alasan yang sesuai dengan kondisi sebenarnya. Shopee menyediakan beberapa pilihan alasan pengembalian, seperti produk rusak, cacat, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi.
Pilihlah alasan yang paling tepat dengan masalah yang kamu alami. Misalnya, jika ukuran tidak sesuai, jangan memilih alasan “produk rusak” karena ini bisa membingungkan penjual dan memperkecil peluang pengajuanmu diterima[3].
Ketiga, berikan deskripsi yang jelas dan detail tentang masalah yang kamu alami. Semakin spesifik penjelasanmu, semakin mudah bagi penjual untuk memahami situasinya. Misalnya, alih-alih hanya menulis “barang rusak”, lebih baik menjelaskan “terdapat robekan di bagian samping tas sepanjang 5 cm yang tidak terlihat di foto produk”.
Keempat, pastikan kamu mengajukan pengembalian dalam masa garansi Shopee. Pengajuan yang dilakukan setelah masa garansi berakhir kemungkinan besar akan ditolak. Masa garansi Shopee biasanya berlangsung 7-14 hari setelah status pesanan berubah menjadi “Pesanan Diterima”[2][3].
Kelima, jaga komunikasi yang baik dengan penjual. Sebelum mengajukan pengembalian resmi melalui sistem Shopee, coba hubungi penjual terlebih dahulu melalui fitur chat untuk mendiskusikan masalah yang kamu alami. Beberapa penjual mungkin lebih kooperatif jika kamu mendekati mereka dengan sopan terlebih dahulu.
Program Garansi Bebas Pengembalian Shopee
Sejak awal tahun 2024, Shopee telah meluncurkan program “Garansi Bebas Pengembalian” yang membawa perubahan signifikan dalam proses pengembalian barang.
Program ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan lebih mudah, tidak hanya saat barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tetapi juga ketika pembeli berubah pikiran.
Tentu saja, program ini sempat menimbulkan kekhawatiran di kalangan penjual. Banyak yang mengira bahwa program ini akan merugikan penjual karena pembeli bisa dengan mudah mengembalikan barang tanpa alasan kuat.
Namun, Shopee telah menyiapkan sistem untuk memastikan program ini menguntungkan kedua belah pihak.
Untuk meminimalisasi kecurangan, Shopee memiliki sistem pemantauan performa setiap akun pembeli. Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian.
Penjual juga dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program.
Penjual dianjurkan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang yang dikembalikan dari pembeli. Video ini bisa menjadi bukti valid jika penjual perlu mengajukan banding atas keputusan agen Shopee.
Perlu dicatat bahwa hanya pembeli yang memenuhi syarat yang bisa mendapatkan keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian. Shopee akan memblokir pembeli yang tidak memenuhi syarat atau diketahui pernah menyalahgunakan program ini[6].
Mulai April 2024, kabar baiknya adalah biaya pengiriman untuk pengembalian dengan alasan “berubah pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee, bukan oleh penjual. Ini tentu menjadi angin segar bagi para penjual yang khawatir akan biaya tambahan dari program ini[6].
Perbedaan Pengembalian di Star Seller dan Shopee Mall
Proses pengembalian barang di Shopee memiliki beberapa perbedaan tergantung pada jenis toko tempat kamu berbelanja. Ada dua jenis toko utama di Shopee: Star Seller (toko biasa dengan rating baik) dan Shopee Mall (toko resmi brand atau distributor resmi). Mari kita bahas perbedaan proses pengembalian di kedua jenis toko ini.
Untuk Star Seller, proses pengembalian biasanya memerlukan persetujuan dari penjual. Penjual memiliki hak untuk menolak pengajuan pengembalian jika alasannya tidak kuat, seperti pembeli yang hanya berubah pikiran (tanpa program Garansi Bebas Pengembalian).
Proses pengajuan pengembalian di Star Seller juga mungkin memerlukan lebih banyak bukti dan komunikasi dengan penjual.
Sementara itu, Shopee Mall memiliki kebijakan pengembalian yang lebih fleksibel. Toko Shopee Mall biasanya menawarkan garansi 7 hari untuk pengembalian tanpa syarat.
Ini berarti kamu bisa mengembalikan barang dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan, bahkan jika alasannya hanya “berubah pikiran”. Selain itu, pilihan alasan pengajuan pengembalian untuk Shopee Mall juga lebih banyak dibandingkan dengan Star Seller].
Dari segi solusi yang ditawarkan, Shopee Mall biasanya memberikan dua opsi: pengembalian barang dan dana, atau pengembalian sebagian dana tanpa mengembalikan barang. Opsi kedua ini jarang tersedia untuk toko Star Seller biasa[2].
Perbedaan lainnya adalah dalam hal ongkos kirim pengembalian. Untuk Shopee Mall, ongkos kirim pengembalian sering kali ditanggung oleh pihak Shopee atau penjual, terutama jika alasan pengembalian valid seperti barang rusak atau tidak sesuai deskripsi.
Sementara untuk Star Seller, pembagian biaya ongkos kirim bisa bervariasi tergantung kesepakatan antara pembeli dan penjual.
Dengan memahami perbedaan ini, kamu bisa menyesuaikan ekspektasi dan strategi saat mengajukan pengembalian barang di Shopee, tergantung dari jenis toko tempat kamu berbelanja.
Kesimpulan
Fitur penukaran barang di Shopee adalah salah satu elemen penting yang membuat berbelanja online menjadi lebih aman dan nyaman. Baik sebagai pembeli maupun penjual, memahami cara atur fitur penukaran barang Shopee dengan benar dapat menghemat banyak waktu, tenaga, dan tentunya uang.
Sebagai pembeli, penting untuk memahami syarat dan ketentuan pengembalian, memilih alasan yang tepat, menyertakan bukti yang kuat, dan mengajukan pengembalian dalam batas waktu yang ditentukan.
Dengan program Garansi Bebas Pengembalian yang baru, proses ini menjadi lebih mudah, meskipun tetap ada batasan untuk mencegah penyalahgunaan.
Sebagai penjual, mengelola pengembalian barang dengan profesional adalah kunci untuk mempertahankan reputasi toko dan kepercayaan pelanggan. Merespons pengajuan pengembalian dengan cepat, berkomunikasi dengan baik dengan pembeli, dan memahami kebijakan Shopee terkait pengembalian barang akan membantu kamu menjalankan bisnis dengan lebih lancar.
Perlu diingat bahwa mulai April 2024, biaya pengiriman untuk pengembalian dengan alasan “berubah pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee, bukan oleh penjual. Ini tentunya menjadi kabar baik bagi para penjual yang khawatir akan dampak finansial dari program Garansi Bebas Pengembalian.
Pada akhirnya, fitur penukaran barang di Shopee dirancang untuk memberikan solusi win-win bagi kedua belah pihak. Dengan memahami dan menggunakan fitur ini dengan bijak, baik pembeli maupun penjual dapat menikmati pengalaman berbelanja online yang lebih aman, nyaman, dan memuaskan.
